CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Phạm Vi Áp Dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất, nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng khi mua sắm tại website.
2. Điều Kiện Đổi Trả
- Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với hàng hư hỏng, lỗi rõ ràng khi mở hàng.
- Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (hoặc kể từ ngày yêu cầu đổi trả được tiếp nhận).
- Bao bì, tem mác: Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, giữ nguyên bao bì, tem mác khi đổi trả.
- Số lần đổi trả: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả 1 lần.
- Không hỗ trợ đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định
- Sản phẩm hư hỏng không do lỗi nhà vận chuyển và không do lỗi nhà sản xuất
- Sản phẩm đặc chủng (đặt/làm theo yêu cầu riêng của khách hàng) trừ trường hợp lỗi từ nhà cung cấp
3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, sai yêu cầu đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển
- Bao bì/đóng gói bị hở, có dấu hiệu bị can thiệp, sản phẩm bên trong có mùi lạ, vị lạ hoặc dấu hiệu bất thường so với mô tả
- Tỷ lệ hư hại vượt mức cho phép theo tiêu chuẩn chất lượng của từng loại sản phẩm (được quy định cụ thể trong trang thông tin sản phẩm, nếu có)
4. Xử Lý Theo Từng Trường Hợp
4.1. Đối với đơn hàng chưa giao
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để thỏa thuận đổi sang mặt hàng khác trước khi hàng được giao đi.
4.2. Đối với đơn hàng đã giao — sản phẩm bị lỗi
- Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có đúng như đã đặt (chủng loại, số lượng, yêu cầu riêng nếu có) hay không.
- Nếu phát hiện lỗi do phía nhà cung cấp/[TÊN CÔNG TY], Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới; toàn bộ chi phí phát sinh (bao gồm vận chuyển) do [TÊN CÔNG TY] chịu trách nhiệm.
- Nếu lỗi phát sinh do phía khách hàng (bảo quản, sử dụng sai cách…), [TÊN CÔNG TY] sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả.
- Trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng ngay khi giao, có thể từ chối nhận và trả lại kiện hàng cho nhân viên giao hàng; [TÊN CÔNG TY] sẽ gửi lại sản phẩm khác cùng loại nếu Quý khách vẫn còn nhu cầu.
4.3. Đối với đơn hàng đã giao — sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên đai nguyên kiện.
- Không áp dụng đối với sản phẩm đặc chủng (đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng).
- Mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có…) do khách hàng chi trả, theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.
5. Địa Điểm Và Cách Thức Đổi Trả
Quý khách có thể lựa chọn một trong các cách sau:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến hệ thống cửa hàng/showroom của [TÊN CÔNG TY] (nếu có)
- Gửi trả hàng theo hình thức trực tuyến (liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đóng gói và gửi hàng)
6. Hướng Dẫn Yêu Cầu Bảo Hành / Đổi Trả
Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của [TÊN CÔNG TY] theo một trong các kênh sau để được hướng dẫn:
- Hotline: 0938 927 925
- Email: mkt.ysnt@gmail.com & sale1.@gmail.com
- Chat trực tuyến trên website
CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG cam kết sản phẩm giao đến Quý khách luôn đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển khó tránh khỏi một số trường hợp ngoài ý muốn (trầy xước, móp méo, bao bì bị ảnh hưởng bên ngoài…). Rất mong Quý khách dành chút thời gian kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để việc hỗ trợ đổi trả (nếu cần) được xử lý nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe góp ý và yêu cầu của Quý khách để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.